Wlancards.ru

ПК техника, WI FI Адаптеры
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Запись звонков

Запись звонков

CRM

Целью каждого бизнес-проекта является достижение успеха в выбранной нише и прирост прибыли. Контроль на каждом этапе работы поможет приумножить вложенные старания, время и инвестиции. Система отслеживания звонков в IP телефонии не позволит «человеческому фактору» нанести вред бизнесу и усовершенствует процесс взаимодействия с клиентами.

Для чего необходима запись телефонных звонков

Сервис является внимательным помощником для руководителя, упрощая ряд контролирующих функций. Автоматизированное отслеживание звонка в процессе работы это:

    мониторинг телефонных разговоров/конференций;

Учет длительности разговоров, оценка нагрузки на call-центр/отдел продаж компании.

Анализ общения менеджеров/операторов с аудиторией на другом конце провода.

Своевременная фиксация нарушения и обеспечение информационной безопасности компании и клиентов.

Отслеживание использования корпоративного телефона по назначению. Минимизация нецелевых расходов при оплате счетов за услуги телефонной связи.

Выбираем приложение для записи звонков на android-устройствах: ACR (NLL), «Автозапись звонков для меня» (Apalon Apps), Call Recorder (Solid Union)

Ключевая функция любого телефона или смартфона – совершение звонков. В ходе разговора мы узнаем множество информации, которую иногда трудно запомнить, необходимо записать или нужно сохранить в первозданном виде. Что делать в таких случаях? Уж явно не искать себе секретаря или свидетелей, запоминающих все сказанное в разговоре. Для этого необходимо лишь приложение для записи звонков с мобильного устройства.

реклама

600x293 255 KB. Big one: 1024x500 608 KB

Ранее мой коллега уже делал статью по выбору приложения для записи звонков со смартфона, но в ней были разобраны лишь три утилиты, а сам материал несколько устарел.

По этим причинам было решено обновить список программ и познакомить вас с новыми творениями разработчиков. И начнем мы с тройки, которая крепко закрепилась в списках лидеров Google Play: ACR (NLL), «Автозапись звонков для меня» (Apalon Apps) и Call Recorder (Solid Union).

Отметим, что запись телефонных звонков без согласия собеседника в некоторых странах карается законом, поэтому стоит об этом помнить. Благо в России, Украине и странах СНГ подобных требований нет.

В качестве тестового оборудования использовались следующие устройства:

  • Смартфон Xiaomi Redmi Note 3 Pro (OC Android 7.1, Resurrection Remix 5.8.х, процессор Snapdragon 650 64 бит, 6 х 1800 МГц, видеосопроцессор Adreno 510, 2 Гбайта ОЗУ);
  • Смартфон Jinga Basco M500 3G (OC Android 5.1, процессор MediaTek MT6580, 4 х 1300 МГц, видеосопроцессор Mali-400 MP2, 1 Гбайт ОЗУ).

ACR (NLL)

500x244 86 KB

Знакомство

Хотите записывать все входящие и исходящие звонки, автоматически и вручную? Делиться ими с друзьями, прослушивать, делать заметки в записях? Все это и многое другое умеет приложение с незатейливым названием американского автомата ACR.

Возможности android-приложения ACR:

  • Поиск записей;
  • Группировка записей по дате;
  • Автоматическая отправка почты (Pro);
  • Автоудаление старых записей;
  • Маркировка записей как важные (не будут автоматически удаляться);
  • Множественный выбор, удаление, отправка;
  • Отображение имени и фотографии контакта;
  • Исключенные номера;
  • Автоматическая или ручная запись (Pro);
  • Защита записей паролем;
  • Множество форматов записи;
  • Возможность отложенной записи;
  • Различные режимы записи: по номеру, контакту, кроме контакта, выбранным контактам;
  • Интеграция с Dropbox, Google Disk, WebDAV, Yandex, Box (Pro).

реклама

Начало работы

253x449 55 KB. Big one: 720x1280 175 KB

При первом запуске утилиты ACR нам следует подтвердить ответственность за запись телефонных звонков, добавить программу в исключения во избежание ее автоотключения, а также подтвердить политику конфиденциальности приложения и еще некоторые условия. Увы, без этого использовать программу не получится, поэтому внимательно смотрите, что вы подтверждаете виртуальными галочками.

Читайте так же:
Для чего нужен блютуз в телефоне

253x449 15 KB. Big one: 720x1280 58 KB 253x449 46 KB. Big one: 720x1280 138 KB

После этого мы попадаем на главный экран приложения. Он разделен на четыре раздела, а именно: «Все», «Входящие», «Исходящие» и «ВАЖНО». По логике вы уже должны были понять, что там размещаются наши записи. Естественно, при первом включении их нет, поэтому стоит сделать пару звонков или подождать их, как ACR выполнит поставленную задачу.

253x449 54 KB. Big one: 720x1280 228 KB

О работе приложения в фоне нам напомнит в уведомление в статус-баре. При этом, запись разговора будет происходить автоматически, то есть мы никогда ничего не забудем нажать – за нас уже все сделали. Кстати, при разговоре можно нажать на уведомление и прекратить запись, если мы понимаем, что она уж точно нам не пригодится.

Готовые записи размещаются в основном меню и могут сортироваться по четырем параметрам, а рядом с записью отображается вся необходимая информация, то есть имя контакта, его номер, дата и время совершения звонка, длительность и размер готового файла. В нижней же части экрана ведется некоторая статистика, отображающая общее количество записей в той или иной категории и занимаемый объем хранилища.

Любую запись можно прослушать прямо через ACR, а также поделиться ею через приложения, создать заметку, добавить контакт в исключенные номера, удалить и даже поставить на звонок. Наличие последний опции мягко говоря удивляет. Но тут я вспомнил, как в начале этого века пользователи гнались за полифонией и записывали популярные треки на диктофон…

Настройки

253x449 15 KB. Big one: 720x1280 47 KB 253x449 42 KB. Big one: 720x1280 129 KB

Если говорить о настройках, то их в мобильном приложении для записи звонков ACR достаточно много и все они аккуратно рассортированы по категориям. Обо всех настройках мы говорить не будем, отметим лишь выделяющиеся функции.

253x449 53 KB. Big one: 720x1280 160 KB 253x449 44 KB. Big one: 720x1280 133 KB

Данная программа имеет довольно интересные параметры, позволяющие грамотно компоновать файлы и не иметь никакого хлама. В настройках можно установить, чтобы программа не записывала короткие файлы, чтобы она удаляла файлы по прошествии определённого количества дней, чтобы те или иные записи записывались либо не записывались. Все вышеуказанное очень подробно настраивается, имеются исключения для любой ситуации и различные подпункты.

253x449 25 KB. Big one: 720x1280 77 KB

реклама

ACR имеет 12 форматов записи звонков, включая FLAC, FLAC-HQ, MP4, 3GP, WAV и другие. Разумеется, что для получения суперкачественной записи у вас и смартфон должен быть соответствующий, а точнее его микрофон. Для экономных я посоветую 3GP и AMR, для ценителей качества WAV, а хорошим середнячком является M4A, выбранный по умолчанию, либо MP4. С другими форматами нужно экспериментировать конкретно на вашем устройстве.

253x449 28 KB. Big one: 720x1280 85 KB 253x449 26 KB. Big one: 720x1280 81 KB

Приложение поддерживает синхронизацию записи с онлайн хранилищами, но вот незадача – в бесплатной версии программы такой функции нет. Для выгрузки записей также имеется множество настроек.

Тестирование

Для того чтобы работать с утилитой, необходимо обзавестись самым элементарным аппаратом на базе OC Android 2.3, а лучше OC Android 5.0 или более новой, поскольку версия 2.3 поддерживает не все плюшки данной программы.

реклама

Сразу после установки и быстрой настройки ACR я совершил вызов, и программа заработала без каких-либо заморочек. За неделю тестирования явных багов или недочетов не обнаружилось.

Версия приложения22.1 (221)
Размер дистрибутива5.77 Мбайт
Размер приложения в установленном виде15.79 Мбайт
Потребление ОЗУ60-80/20 Мбайт

В режиме работы утилита потребляет около 60-80 Мбайт оперативной памяти в зависимости от конкретных действий и множества других факторов. А во время фоновой работы она занимает до 20 Мбайт ОЗУ, то есть практически не загружает мобильное устройство, равно как и CPU, максимум 1-2%.

Читайте так же:
Закачать часы на телефон

Выводы

ACR – это удобная, понятная и продвинутая программа для записи всех звонков с android-смартфона. Если вы устали от всякой ерунды и хотите просто хорошую и качественную утилиту, то это именно то, что нужно.

реклама

Любая работа должна оплачиваться, а уж если она хорошо сделана, то почему бы и не заплатить два доллара за поддержку онлайн-хранилищ, пару дополнительных функций и отсутствие рекламы? Лицензию для программы ACR вполне можно рассматривать к покупке. Если же вы хотите сэкономить, то сойдет и бесплатная версия.

Записки параноика. Кто и зачем слушает ваши телефонные разговоры и как от этого защититься

Записки параноика. Кто и зачем слушает ваши телефонные разговоры и как от этого защититься

В конце 2016 года в новой книге Андрея Солдатова и Ирины Бороган «Битва за Рунет» авторы привели статистику о судебных разрешениях, выданных российским спецслужбам на прослушивание телефонов граждан, за 2007 и 2012 годы.

«Битва за Рунет»:

Согласно данным статистики Судебного департамента при Верховном суде Российской Федерации, которые позже опубликовала Meduza, в 2015 году суды выдали 845,6 тысячи разрешений на прослушку — в 3,5 раза больше, чем в 2007-м. Отклонено было только 5,7 тысячи запросов — около 0,7%.

Россия в огурцах. Вторая серия

A post shared by Meduza Project (@meduzapro) on Oct 11, 2016 at 1:12am PDT

При этом разрешение на прослушку выдается на полгода. Только представьте, с каким количеством разных людей вы говорили по телефону за это время. Очевидно, что в телефонном разговоре всегда участвуют минимум двое, поэтому количество прослушанных людей можно смело умножать на два. Из данных выходит, что фактически по закону тайна переписки существует, но если очень хочется, то можно прослушать или посмотреть переписку любого.

Но разве прослушка — это законно?

Законодательно тайна переговоров регулируется двумя основными документами — Конституцией и Уголовным кодексом. Согласно первому, за человеком сохраняется право на неприкосновенность частной жизни и тайну телефонных переговоров. Существует также 138-я статья Уголовного кодекса, в которой штрафом до 80 тысяч рублей или исправительными работами может закончиться «нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан». Конституция, конечно, дает право на тайну частной жизни и тайну коммуникаций, но это право ограничивается законом о ОРД (оперативно-разыскной деятельности).

Поэтому да, прослушка — это законно, но только по решению суда. Правда, в некоторых случаях следователи могут обойтись и без него — если речь идет о готовящемся преступлении. Например, в декабре в ФСБ РФ сообщили, что руководство ячейкой террористической группировки «Исламское государство» (запрещена в России), планировавшей теракт в Петербурге, осуществлялось главарями организации из-за рубежа через мессенджер Telegram. Очевидно, что данные интернет-трафика спецслужбы в данном случае перехватили заранее, как только возникли подозрения.

Так, 29 мая 2013 года на суде по делу Алексея Навального его защита заявила ходатайство о недопустимости привлечения прослушки переговоров в качестве доказательства, но судья Сергей Блинов отклонил его. Защита пыталась доказать, что записи переговоров были сделаны незаконно, без санкции суда. Ранее, в декабре 2012 года Верховный суд России признал законным прослушивание телефонов депутата Екатеринбургской городской думы от партии «Яблоко» Максима Петлина, в деятельности которого суд увидел признаки экстремизма.

Читайте так же:
Голосовой шлюз для ip телефонии

Другое дело, что сотрудники ведомства правом доступа к частной жизни нередко злоупотребляют. Легализовать незаконную прослушку просто: достаточно поместить данные необходимой персоны в список подозреваемых по какому-либо уголовному делу. При этом «счастливчики», попадающие в такие перечни, об этом, разумеется, не знают. А судьям, как правило, не очень интересно, как тот или иной контакт связан с материалами дела.

Как писало издание BBC, цитирую депутата Геннадия Гудкова, который более 10 лет проработал в КГБ СССР, «есть судьи, которые «прикомандированы» к различным органам. У них задача — давать разрешение на те или иные оперативно-технические мероприятия. По факту это превращается в то, что сидит свой человек — судья, притаскивают всякие задания, или вовсе без таковых, а просто показывают некий телефон и формально пишут, что среди связей Бин Ладена установлены десяток, сто, двести телефонов, которые сразу берутся на контроль».

Окей, тогда кто может меня прослушивать?

В России существует СОРМ — система оперативно-разыскных мероприятий, позволяющая российским спецслужбам прослушивать телефонные разговоры и перехватывать интернет-трафик. По закону любой оператор связи в России должен ставить на свои каналы специальное оборудование, которое обеспечивает работу СОРМ. Правом на легальную прослушку в России обладают ФСБ, МВД, СВР, ФСКН, ФТС, ФСО и ГУФСИН. При этом главной все равно остается ФСБ — ей принадлежит контроль за аппаратурой, обеспечивающей работу СОРМ. Не забывайте, что все почтовые сервисы и мессенджеры хранят переписку пользователей и могут выдать ее силовым ведомствам под давлением.

Кстати, СОРМ есть в нескольких вариациях: СОРМ-1 была разработана еще в 1980-х годах и необходима только для прослушивания телефонных переговоров. СОРМ-2 предназначена для мониторинга интернет-активности пользователей и начала внедряться с 2000 года (система состоит из отдельного сервера, подключенного к пульту управления ФСБ, — программно-аппаратного комплекса, по командам с которого можно перехватывать весь трафик отдельных пользователей). СОРМ-3 существует с 2014 года и предназначена для хранения метаданных, то есть информации о фактах звонков, интернет-сессий и переданных сообщений, а также получения данных об абонентах из внутренних систем оператора.

Часто прослушку используют также в корпоративных целях. Обычно контроль телефонных разговоров проводится с целью предотвратить либо слив информации конкурентам, либо некорректное общение с клиентами. Любой человек, позвонивший в офис, может опротестовать факт записи разговора в судебном порядке. В некоторых компаниях от этого защищает фраза «В целях повышения качества обслуживания телефонные разговоры записываются», которая предупреждает о прослушивании телефонной линии, соответственно, обеспечивает обоюдное согласие сторон на запись.

Даже если вы обычный студент или мирная бабушка и не представляете интереса ни для государства, ни для бизнес-структур, думать, что вы в безопасности, не стоит. В любой момент каждый может стать жертвой мошенников. Например, с помощью переписки в мессенджерах можно добраться до банковского счета человека или просто шантажировать владельца, угрожая уничтожением или публикацией сообщений и документов (или, наоборот, обнародованием приватного контента).

Как рассказывает руководитель направления информационной безопасности в части B2B/B2G Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком» Григорий Ахунов, есть два основных типа жертв похищения конфиденциальной информации: случайная и целенаправленная.

Читайте так же:
Как восстановить настройки гугл на телефоне

Григорий Ахунов, руководитель направления информационной безопасности в части B2B/B2G Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком»:

При этом любой оператор сотовой связи обязан соблюдать российское законодательство и по решению суда предоставлять спецслужбам любую конфиденциальную информацию, подтверждает Григорий. Если лицо подозревается в правонарушениях, в любом случае никто не будет спрашивать у него разрешение на прослушку.

Григорий Ахунов:

Я не хочу, чтобы меня слушали, как мне защититься?

Директор компании «ЗАЩИТНЫЙ МОДУЛЬ» Илья Якимиди рассказывает, что проще всего получить информацию о человеке — это прослушать его мобильный телефон. Специалист по информационной безопасности поделился с 66.RU простыми и доступными каждому способами защитить свои данные.

Как определить, прослушивают вас или нет?

• Батарея телефона стала разряжаться быстрее, чем обычно.

• Соединение по набранному номеру стало устанавливаться дольше.

• Во время разговора вы постоянно слышите посторонние звуки.

• Исправный телефон вдруг начал чудить (например, внезапно перезагружаться).

Что сделать, чтобы вас не слушали?

1. Установите на свой смартфон скремблер. Это устройство, которое подключается к телефону и никак себя не проявляет до момента начала разговора. Оно кодирует звуковой сигнал, и ваша речь становится непонятной ни для кого, кроме вас и вашего собеседника. Очень полезное устройство для борьбы со сторонними подключениями.

2. Для самых важных переписок, где поднимаются деликатные вопросы, используйте кнопочный телефон или самые непопулярные мессенджеры типа Signal. В каждом хакере сидит маленький Наполеон. Поэтому если они ломают мессенджеры — то в первую очередь самые популярные, чтобы одним махом получить доступ к огромному количеству пользователей. Если пользователей мало — то им это неинтересно.

3. Создайте свой сервер IP-телефонии, зашифруйте трафик с помощью VPN (такая связь защищена на 99,9%). Если есть партнеры и поставщики, общение с которыми вы предпочли бы скрыть от посторонних, проще всего пользоваться IP-телефонией и зашифровать все соединения при помощи VPN. При ваших звонках друг другу вы будете использовать шифрованный канал, который надежно защитит всю информацию от взлома.

Как правильно сделать записать разговора, чтоб она была юридически значимой

Теперь о важном. Для того чтобы запись разговора была пригодной для судебных разбирательств и могла служить реальным доказательством, она должна отвечать некоторым требованиям:

  • вторая сторона должна быть в обязательном порядке уведомлена, что ведется запись разговора, а в идеале должна дать свое разрешение на это действие;
  • в записи должно прозвучать: дата записи, имена людей принимающих участие в разговоре, озвучивается место и время, если это может стать важной деталью дела;
  • в разговоре должны четко прослеживаться обстоятельства дела;
  • речь должна быть внятной и понятной;
  • в разговоре недопустимо использование нецензурных выражений и узких терминов понятны только собеседникам.

Еще один немаловажный нюанс, который может стать решающим в суде: наличие деталировки, оформленной у оператора вашей сотовой сети. Она сможет подтвердить дату и время вашего разговора.

Совет! Не пытайтесь записывать самостоятельно разговоры с преступниками, если они вас шантажируют или угрожают. Лучше осуществить обращение в полицию, составить заявление и уполномоченные органы самостоятельно прослушают ваш телефон и разговор со злоумышленниками. Это будет более весомым доказательством.

Читайте так же:
Запись тел разговора на андроиде

ТОП-9 лучших приложений

Этот рейтинг составлен на основе лайков и дизлайков наших читателей. Прими участие в голосовании! Поставь лайки тем приложениям, которые тебе понравились, и твой голос будет учтен )))

Запись и прослушивание телефонных разговоров у многих из нас ассоциируются не иначе, как с шпионскими фильмами. Но многим обычным людям, которые никак не являются секретными агентами, периодически просто необходимо записать свой или даже чужой диалог. Как правило, это достаточно безобидная задача: например, журналисты записывать телефонные интервью, а бизнесмены – детали переговоров. А иногда аудиофайл с разговором используется в качестве зафиксированных данных устного соглашения.

В то время как Apple не поддерживает программы, где можно записывать телефонный разговор (это связано с политикой конфиденциальности), Google Play для устройств Android охотно предлагает целый набор специальных приложений. Правда, некоторые из них не будут работать вместе, так как их ПО конфликтует между собой. Однако почти все эти приложения бесплатны, поэтому пользователь может протестировать несколько из них и выбрать тот, который придется по душе.

Another Call Recorder

  • Как записать телефонный разговор? ТОП-10 приложений для записи звонков
  • Как записать телефонный разговор? ТОП-10 приложений для записи звонков
  • Как записать телефонный разговор? ТОП-10 приложений для записи звонков

Эта программа подходит для большинства версий ОС Android и разных моделей устройств. Именно поэтому она является одной из самых популярных. Ее можно настроить таким образом, чтобы телефонные звонки записывались автоматически, без требования дополнительной активации приложения (то есть, оно будет работать в фоновом режиме).

Есть функция, активирующая запись звонков только с отдельных номеров (их потребуется ввести в базу данных). Для сохранения данных в безопасности пользователь может установить пароль или настроить запись в ручном режиме.

Приложение сохраняет данных в файлах с различными форматами, чтобы их можно было прослушать на разных устройствах.

После оплаты тарифа файлы можно отправить на облако, на другой сервер или на почту. Также у расширенной версии доступны дополнительные настройки.

Запустите автопрозвон

Выберите один из 6 типов прозвона. Например: «Обзвон по списку» или «Обработка входящих».

Загрузите ролик со своим голосом, закажите озвучку нашим диктором или напишите текст и робот озвучит его.

Спланируйте сценарий диалога. Например: если клиент сказал «Да», робот отвечает «Заказ подтверждён».

Звонки хранятся в личном кабинете. Просматривайте результаты и статусы обзвона, слушайте записи разговоров.

Проверьте Звонок в деле

Напишите любой текст, робот
произнесёт его во время звонка.

Робот попросит ввести цифру
и покажет её на сайте.

Введите код с сайта во время
звонка — робот подтвердит его.

Получите пример звонка
c многоуровневым сценарием.

Вы можете скачивать все файлы записи разговоров для того, чтобы сохранить их дольше, чем это делает Виртуальная АТС (на сервере файл записанного разговора хранится год с момента создания), или загрузить в свои системы (например, CRM), для этого можно использовать любой FTP -клиент. В настройках FTP -клиента рекомендуем использовать пассивный режим передачи и увеличить таймаут ожидания ответа сервера до максимума или отключить его совсем. Доступ предоставляется по авторизационным данным любого пользователя ВАТС с типом учетной записи «Администратор». Параметры доступа:

Пример настройки в FileZilla:

Файлы размещаются в каталоге recordings и сгруппированы в каталоге по дням вида ГГГГ-ММ-ДД:

Внутри папок файлы записи имеют имена вида anna_out_2016_10_10-12_49_26_79260024015.mp3, где:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector