Wlancards.ru

ПК техника, WI FI Адаптеры
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Где лучше не разговаривать по телефону по приметам и не только

По отчетам Национальной ассоциации законодательных органов штатов (США), мобильные средства связи давно уже стали проблемой для безопасности движения на дорогах. Несмотря на все запреты, 76% жителей США продолжают использовать свои сотовые телефоны во время езды.

В США уже разрабатываются специальные правила, жестко ограничивающие использование мобильной связи за рулем. В России же эти правила соблюдаются мало и редко. Гаишники и водители на них внимание заостряют редко. А ведь страдают пассажиры и пешеходы.

Утверждение о том, что разговор по телефону за рулем – это запрет, скорее не относится к этикету, а является одним из правил безопасности. Если только у вас нет гарнитуры handsfree, чтобы не держать телефон в руке. Но даже в этом случае концентрация внимания на дорогу снижается, что небезопасно, как для пассажиров, так и для самого водителя.

При возникновении непредвиденной критической ситуации, разговаривая по телефону, принять правильное решение за доли секунд практически невозможно. Легче телефон держать выключенным или не отвечать на звонки. Но важность некоторых разговоров тоже со счетов сбрасывать нельзя. Выход: паркуйтесь в сторонке и говорите сколько угодно.

7 основных правил телефонного этикета:

  1. Не следует пользоваться телефоном и совершать разговоры, если это может доставлять неудобство окружающим.
  2. Временем для рабочих звонков считаются будни с 9:00 до 21:00. У отдельных организаций и людей может быть отличный режим дня, это всегда следует учитывать.
  3. Прежде чем дать номер телефона, согласуйте это с его владельцем.
  4. Не забывайте представляться в начале разговора, а также о словах приветствия, благодарности и прощания.
  5. Заканчивает разговор тот, кто его начал.
  6. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
  7. Бросать трубку, резко обрывать разговор или сбрасывать звонок – дурной тон.

Как это действует

Уже сейчас мошенники звонят по телефону и доброжелательным голосом спрашивают: « Это Никитин Игорь Петрович?». Стоит вам только ответить «да», как это слово будет вырезано, и вставлено туда, куда нужно. Дальше разговор может развиваться по любой схеме. Могут спросить, как вы относитесь к животным в цирках, ваше мнение по поводу сбора денег на мусор, какие цветочки вы будете сажать у себя на даче в этом году – сценарий будет любой, главное уже сделано – ваше «да» уже записано.

Читайте так же:
Игра wow на андроид ответы

Это надо всегда помнить, когда разговор идет с незнакомым человеком. Не забудьте, что у людей, не чистых на руку, фантазия очень богатая. Не стоит всегда ждать только свое имя – отчество. Вместо этого может быть вопрос «вы меня слышите?». Здесь вы тоже можете ответить «да», а ведь этого говорить не стоит.

вопросы

Почему нужно быть предельно внимательным с незнакомцами?

Теперь это, сказанное вами «да» будет использоваться, как разрешение той или иной банковской операции с вашими деньгами.

Да, не сейчас, чуть позже, когда запущена будет система с использованием биометрии, но вы свое согласие на снятие ваших сбережений уже «дали».

Как можно использовать мобильный телефон за рулём

Проводная гарнитура. Это обычные проводные наушники с микрофоном. Штекер наушников вставляется в аудиоразъем телефона, и можно разговаривать. Настройки телефона позволяют сделать «автоответ» — когда зазвонит телефон, через 3 или 5 секунд аппарат сам «отвечает» на звонок. Нажимать ничего не нужно.

Режим громкой связи. Если под рукой нет гарнитуры, а отпускать руль ради звонка не хочется, можно включить громкую связь и положить телефон на панель машины. Чтобы при маневрах телефон не скользил по панели или не упал, водители кладут на панель резиновый коврик.

Беспроводная гарнитура. Голос собеседника передается через Bluetooth — это цифровой канал связи, типа Wi-Fi, только работает не дальше 10 метров. Бывает, что версии Bluetooth у телефона и гарнитуры разные — тогда качества связи может быть плохим. Перед покупкой уточните у консультанта версию Bluetooth на гарнитуре и сверьте ее с версией на телефоне.

Мультимедийная система машины со встроенным Bluetooth. Почти во всех современных авто можно подключить телефон к мультимедийной системе. Для этого включите Bluetooth на телефоне — устройство покажет ближайшие аппараты, у которых также активирована связь через этот канал. Выберите из списка нужный пункт — часто это название марки или модели машины.

Читайте так же:
Запись при разговоре по телефону

Такая гарнитура часто идет в комплекте со смартфонами

Такая гарнитура часто идет в комплекте со смартфонами

Bluetooth-гарнитура передает голос собеседника без проводов. Обе руки — на руле

Bluetooth-гарнитура передает голос собеседника без проводов. Обе руки — на руле

Пример подключения к системе Лады Весты

Пример подключения к системе Лады Весты

Когда телефон зазвонит, достаточно нажать зеленую кнопку ответа. Телефон может лежать в любом месте салона

Когда телефон зазвонит, достаточно нажать зеленую кнопку ответа. Телефон может лежать в любом месте салона

Один и тот же телефонный разговор можно провести в разных ключах. Неподготовленные люди тратят большое количество времени на обсуждение того, что можно решить за пару минут.

разговор по телефону девушка

Звоня другому человеку, мы лишь предугадываем где он находится и чем занят. Хотя собеседник на самом деле может не располагать ни временем, ни желанием для разговора, а потому процесс коммуникации получится непродуктивным.

Если ваш собеседник, заказчик или контрагент поймет, что вы не можете быстро и эффективно решать вопросы на расстоянии – это испортить деловые отношения. Поэтому к звонку, особенно если он осуществляется по работе, следует подходить ответственно и подготовиться заранее.

Перед тем как позвонить помните несколько важных деталей:

  • Каким бы ни был важным, срочным и серьезным предмет разговора – не впадайте в панику. Человек на другом конце провода поймет, что вы находитесь во власти эмоций, а в таком состоянии очень просто совершить ошибку, дать невыполнимые обещания, допустить неприемлемые выражения и просто не суметь добиться того, что вам нужно.
  • Оставайтесь доброжелательным и собранным. Голос не должен звучать грубо, монотонно, скучно. Покажите, что вы заинтересованы в человеке и искренне участвуете в его вопросе.
  • Слушайте внимательно, не перебивайте и запоминайте информацию. Если не можете запомнить сразу все детали – положите перед собой лист бумаги и записывайте важные моменты. Люди не любят повторять то, что они только что вам рассказали. Еще больше они не любят, когда их перебивают.
  • В любом спорном вопросе есть две стороны и две точки зрения. Относитесь к этому с уважением и дайте человеку донести свои мысли и доводы.
  • Говорите внятно. Не нужно повышать голос, просто четче выговаривайте слова, если собеседнику вас плохо слышно.
  • Составьте план диалога. Это поможет «вести» собеседника по нужной траектории, а также избавит его от лишней дублирующей информации. Если вы что-то уже сказали, не стоит повторять это по многу раз, иначе человек собьется и потеряет нить беседы.
Читайте так же:
Как включить телефон если сломалась кнопка

Помните, что глобально все звонки делятся на две категории, от которых зависит стиль общения:

  • Теплые звонки. Это коммуникация с важными или просто постоянными клиентами. Вы уже общались ранее и состоите в деловых отношениях. В этом случае допустимо создание непринужденной атмосферы.
  • Холодные звонки. Это первичные или краткосрочные контакты. В таком случае информация передается строго и по делу. Даже если вас рекомендовали человеку, не следует в первом же диалоге вести себя как приятель и обсуждать посторонние темы. Клиент должен увидеть в вас профессионала, а не балабола.

Правила разговора по телефону

мужчина общение телефон

Любой телефонный разговор делится на три этапа:

  • приветствие;
  • основная часть;
  • завершение беседы.

В приветствии следует придерживаться следующих принципов:

  • Поздоровайтесь.
  • Представьтесь. Не используйте фраз, связанных с негативными эмоциями, к примеру, «вас беспокоит», «вас тревожит» и прочих подобных выражений.
  • Уточните, удобно ли вашему собеседнику разговаривать в данный момент. Человек может быть занят, и если вы начнете сразу выливать информацию, то получите негатив в ответ.
  • Если человек занят, то уточните, в какое время ему удобно будет говорить. Согласуйте точное время следующего звонка, так, чтобы и вы смогли с ним связаться, и ему было удобно.
  • Перезванивайте в строго оговоренное время и не откладывайте этот вопрос. Если вы сказали, что позвоните – вы должны это сделать. Чтобы не забыть обозначенное время, поставьте себе напоминание в телефоне.
  • Если вы уже имели теплое общение с человеком раньше, то уместно сказать пару нейтральных фраз, уточнить, как у него дела, но без фанатизма. Помните, что вы звоните по делу, а не ради приятельской беседы. Не следует задавать посторонних вопросов про погоду, вчерашний счет в матче или последние политические события в стране.

телефонный разговор правила

Правила ведения основной части разговора:

  • При любых отношениях между вами и собеседником старайтесь перейти к сути звонка как можно скорее.
  • Помните, что беседа должна быть короткой и продуктивной. Ориентируйте потратить на нее не более 4-5 минут. Если вы знаете, что разговор предстоит длинный – назначайте личную беседу.
  • Свяжите предмет разговора с началом общения. Переход к сути дела должен быть уместным. Придумайте интересный вопрос, который поможет плавно переключиться к сути дела.
  • Внимательно выслушивайте человека и задавайте уточняющие вопросы. При этом запоминайте полученную информацию, а лучше всего – записывайте.
  • Если вам нужно отвлечься, чтобы уточнить какой-то вопрос, отойти в соседний отдел или найти информацию – всегда используйте функцию «удержания» человека на линии. Так он не будет слышать то, что происходит вокруг вас. Перед этим уточните, удобно ли собеседнику подождать, а после поблагодарите за ожидание.
  • Подстраивайтесь под темп речи собеседника. Если человек говорит медленно, а вы в ответ будете говорить быстро, он может не понять половины сказанного и станет постоянно просить вас повторять информацию. Если же слышно, что человек торопится и быстро решает вопросы – делайте так же. Не затягивайте ответ, не «мычите» в трубку. Говорите четко и ясно.
Читайте так же:
Кабель для флешки в телефон

Правила завершения беседы:

  • В конце разговора кратко подытожьте результаты беседы, договоритесь о дальнейших действиях (повторный звонок, письмо, личная встреча и т.д.).
  • Пожелайте собеседнику всего хорошего и прощайтесь в положительно-нейтральном ключе.
  • Прощаться и класть трубку первым должен тот, кто позвонил.

Правила этикета телефонного разговора

девушка общение по телефону

Необходимо знать общие правила общения по телефону, которые пригодятся в разных ситуациях:

  • Не ешьте, не пейте и не курите во время разговора.
  • Не извиняйтесь за то, что отнимаете чужое время, иначе сложится впечатление, что вам нечем заняться и ваше время ничего не стоит.
  • Все деловые звонки следует совершать в рабочее время.
  • Самые важные звонки нужно делать в первой половине дня, когда люди еще находятся в рабочем режиме.
  • Старайтесь не звонить клиентам и деловым партнерам под вечер, после 17-00. Иначе велик риск, что собеседнику будет уже не до вас, и он попросит позвонить в другой день.
  • Если связь прервалась, то перезванивает тот, кто первым позвонил.
  • Если вас попросили позвать к трубке человека, который отсутствует на рабочем месте, то предложите собеседнику оставить для него информацию. Проследите, чтобы сообщение обязательно было передано адресату.
  • Оптимальное время ожидание ответа на телефонный вызов – 4-5 гудков. Если ответа не происходит, значит, человек занят и не следует настойчиво до него дозваниваться. Повторите попытку позже, через полчаса-час или в течение дня.
  • Не используйте громкую связь, если на нет крайней необходимости. Обязательно предупредите об этом собеседника. У человека не должно быть ощущения, что вы заняты более важными делами и вас могут подслушать посторонние.

Учтите, что общепринятого шаблона успешного общения не существует. Подходите к каждому звонку и клиенту индивидуально. На это может уйти больше усилий, зато результат не заставит себя долго ждать.

Читайте так же:
Если телефон не видит сим карту

Учитесь слушать и понимать чужое настроение. Подстраивайтесь под собеседника и таким образом добивайтесь того, что вам от него нужно.

Соблюдайте режим

Неприлично звонить раньше девяти часов утра и позже девяти вечера. А вот СМС-сообщения могут быть отправлены в любое время суток. Если абонент не желает их слышать, то отключит звук уведомлений, а при первой возможности их прочитает. Ответить на сообщение лучше в течение 1-2 часов.

На заметку: Ближайшая встреча с преподавателем современного этикета, автором книг и публикаций, ведущей телевизионных передач «Этикет», «Уроки хороших манер», «Домашний салон» Еленой Вервицкой пройдёт 5 февраля в клубе «Атом»: ул. Маршала Тухачевского, 20 стр. 2. Начало в 11.00. Вход свободный. Предварительная запись по телефону 8-499-192-7946.

БОНУС: создатели мультфильма “Смешарики” считают, что учить мобильному этикету нужно с детства:

Коснитесь клавиши диктовкина экранной клавиатуре и говорите.

Если Вы не видите клавишу диктовки, убедитесь,что функция «Диктовка» включена в разделе «Настройка» > «Основные» > «Клавиатуры».

По завершении коснитесь клавиши «Клавиатура».

Чтобы вставить текст посредством диктовки, коснитесь точки, где требуется вставить текст, затем коснитесь клавиши диктовкии говорите. С помощью диктовки также можно заменять выбранный текст.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector